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FAQ

QUESTIONS SUR LES TABLEAUX

Qu'est-ce que le châssis ?

Le châssis est un support en bois sur lequel se fixe la(es) toile(s), permettant de bien tendre les toiles et assurant la solidité du tableau. Vous recevrez un tableau avec châssis si vous avez sélectionné "Avec châssis" lors de votre commande.

La toile est-elle déjà fixée au châssis ?

Tout à fait, si vous avez commandé un tableau en choisissant "Avec châssis", la ou les toiles seront déjà montées sur le châssis en bois. Vous recevrez alors le tableau prêt à être accroché.

Comment commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats, voici la méthode  à effectuer afin de commander nos produits :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « ajouter au panier »

3. Cliquez sur l’icône en forme de panier en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Commande en grande quantité

Si vous souhaitez commander en grande quantité, contactez notre équipe à manon@tableau-factory.com

LIVRAISON

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits, son expédition et sa livraison demandent à notre équipe un délai d'environ 10 à 15 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits

Combien coûte la livraison ?

Que vous choisissiez un ou plusieurs articles, la livraison sera toujours gratuite en France, Belgique et Suisse. Hors de cette zone, les tarifs de livraison sont variables.

Ma commande est incomplète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles, des entrepôts d'expédition et des différents fournisseurs avec lesquels nous travaillons. Les articles peuvent donc arriver séparément, à des moments différents.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ?  Colis perdu, détruit ? 

 Si vous avez choisi la LIVRAISON SÉCURISÉE, Tableau Factory se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur, nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@tableau-factory.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Dans le cas échéant  ou vous n'auriez pas pris de LIVRAISON SÉCURISÉE, merci de vous rapprocher du service postal référent à votre colis s'il y a un eu problème lors de son transit.

Livraison en France d'outre-mer

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française.

ANNULATION ET SUIVI

Problème de taille

Vous trouverez les dimensionnements de tous nos tableaux dans chaque fiches produits. Les dimensions fournies permettent généralement d’éviter ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter les dimensions correspondantes dans chaque description. 

Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un article trop petit ou trop grand peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à manon@tableau-factory.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Je souhaite retourner un article

Nous ne serons en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, nous appliquons la loi en vigueur et il est donc possible de nous retourner votre produit sous 14 jours (le prix du transport sera alors à votre charge).

Pour ce faire, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à manon@tableau-factory.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler votre commande, tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à 60% du prix d'achat.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que la commande n'est pas "en cours de traitement", vous pouvez la modifier.

SECURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Les Cartes de crédit

Les Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Tout à fait, 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la sécurité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands, l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

DIVERS

J'ai reçu une taxe d'importation

Tableau Factory expédie ses produits dans le monde entier. Cependant, certains pays exercent des taxes d’importation, dont l’acheteur est responsable, nous déclinons donc toute responsabilité.

Puis-je cumuler les codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.